الأسئلة الشائعة (FAQ)
​1. كيف يمكنني إتمام الطلب من المتجر؟
​الطلب بسيط جداً! كل ما عليك فعله هو:
​تصفح المنتجات وإضافة ما يعجبك إلى سلة التسوق.
​الضغط على أيقونة السلة ثم اختيار "إتمام الطلب".
​إدخال بياناتك (الاسم، رقم الجوال، والعنوان بدقة).
​اختيار "الدفع عند الاستلام" ثم تأكيد الطلب.
​2. كم تستغرق عملية الشحن والتوصيل؟
​حرصاً على وقتك، نقوم بشحن الطلبات سريعاً لتصلك خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى إلى أي مكان داخل المملكة العربية السعودية.
​3. كيف يمكنني تتبع الشحنة الخاصة بي؟
​بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لمشاهدة خط سير شحنتك حتى باب منزلك.
​4. ما هي وسائل الدفع المتاحة في المتجر؟
​تسهيلاً لعملائنا وتوفيراً لأعلى درجات الأمان والثقة، نحن نعتمد حالياً خيار "الدفع عند الاستلام" كطريقة دفع أساسية. يمكنك طلب منتجاتك الآن، والدفع نقداً أو عبر بطاقة الصراف لمندوب التوصيل فور استلام شحنتك عند باب منزلك.
​5. هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد تأكيده؟
​يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب طالما أنه لا يزال "قيد المراجعة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد، وذلك عبر التواصل معنا فوراً من خلال صفحة "تواصل معنا".
​في حال تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، نعتذر عن إمكانية إلغائه أو تعديله.
​6. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بكم؟
​نحن نضمن حقوقك بالكامل؛ يحق لك تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام الشحنة في الحالات التالية:
​إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي.
​إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.
(يشترط للإرجاع أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل).
​7. ماذا يحدث إذا لم أقم باستلام شحنتي من مندوب التوصيل؟
​تقوم شركة الشحن بمحاولة الاتصال بك حتى (3) مرات لتسليمك الطلب. في حال عدم الاستجابة، تُعاد الشحنة لمستودعاتنا، ويتم إلغاء الطلب.